Tema 1
Šta pacijenta sprečava da dođe u ordinaciju?
U Bite magazinu izdvojili smo tekst o dr Helen Fisher, stomatološkinji iz Australije koja je završila i obuku iz savetovanja, jer pokazuje kako način razgovora može da pomogne pacijentu da se vrati u ordinaciju posle godina izbegavanja.
Pacijent koji godinama nije bio kod stomatologa često ne izbegava bol, nego osećaj da će ga neko posramiti zbog stanja zuba. Dr Fisher zato menja i samo pitanje: umesto „Zašto niste dolazili?” pita „Šta vam je otežalo da dođete?”. Njeni pacijenti koji su izbegavali stomatologa po dvadeset i trideset godina danas dolaze redovno.
Tema 2
Kad ordinacija ne može bez vlasnika
U oktobarskom broju Dentaltown-a izdvojili smo tekst dr Georgea Haririja, koji savetuje vlasnike ordinacija, jer daje konkretne predloge kako da manje svakodnevnih poslova zavisi od vas.
Kada vlasnik lično prati propuštene pozive, podseća pacijente na kontrole i spasava terapije koje zapnu, ordinacija može da raste samo onoliko koliko on ima snage.
Tema 3
Kontrole koje štite vlasnika i tim
Iz Dental Economicsa izdvojili smo tekst o finansijskoj kontroli jer pokazuje kako jednostavne provere mogu da pomognu da na vreme primetite nepravilnosti u naplati.
Jasne procedure ne znače da ne verujete svom timu. One štite i vlasnika i zaposlene — i pomažu da se greške i nepravilnosti primete na vreme.